Refund policy
Política de Devolução e Reembolso — Tubarão Imports
Na Tubarão Imports, trabalhamos diariamente para garantir produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura para todos os nossos clientes.
Caso exista algum problema com a sua encomenda, a nossa equipa estará disponível para ajudar da melhor forma possível.
Trocas e Elegibilidade
Aceitamos trocas apenas em casos de:
- Produto danificado;
- Cor incorreta;
- Numeração incorreta;
- Modelo incorreto enviado pela nossa equipa.
Para solicitar uma análise, deverá entrar em contacto connosco através do email:
O pedido deve ser realizado no prazo máximo de 7 dias após a entrega da encomenda.
Condições para Aprovação
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido;
- Conter embalagem original;
- Possuir comprovativo de compra.
Após análise da nossa equipa, forneceremos todas as instruções necessárias para devolução do artigo, incluindo o endereço de envio.
Produtos em Promoção
Produtos em promoção também podem ser elegíveis para troca, desde que o motivo esteja relacionado com erro de envio ou defeito no produto.
Reenvio ou Crédito
Caso seja confirmada alguma irregularidade no pedido, a Tubarão Imports poderá oferecer:
- Reenvio do produto;
ou - Crédito em loja para uma nova compra.
A solução será definida juntamente com o cliente após análise do caso.
Produtos Não Elegíveis
Não aceitamos devoluções ou trocas em casos de:
- Erro de escolha do cliente;
- Mau uso do produto;
- Sinais de utilização;
- Danos causados após a entrega;
- Pedidos realizados fora do prazo informado.
Encomendas Internacionais
Os produtos da Tubarão Imports são enviados diretamente do nosso stock internacional localizado no Canadá, com mais de 10 mil produtos disponíveis.
Este modelo permite oferecer uma grande variedade de produtos exclusivos e envios para toda a Europa.
Prazos de Entrega
Os prazos médios de entrega são:
- Calçado: 10 a 12 dias úteis;
- Vestuário: 12 a 15 dias úteis.
Em períodos de maior fluxo logístico, alfândega ou transportadoras, o prazo poderá sofrer acréscimo de 2 a 5 dias úteis.
Rastreamento da Encomenda
O código de rastreamento é enviado entre 24 a 72 horas após a confirmação da compra.
Devido ao processo logístico internacional, o rastreamento poderá apresentar atualizações apenas quando a encomenda entrar no país de destino final.
Alfândega e Reenvios
Em situações raras onde a encomenda fique retida em processos alfandegários, aguardaremos a confirmação oficial da transportadora/alfândega para realizar o reenvio de um novo produto ou encontrar a melhor solução para o cliente.
Métodos de Pagamento
Aceitamos pagamentos seguros através de:
- Klarna;
- MB Way;
- PayPal;
- Transferência Bancária;
- Multibanco.
Não trabalhamos com envio à cobrança.
Informações de Envio
Oferecemos envio gratuito para toda a Europa.
No caso de Portugal, realizamos envios apenas para Portugal Continental.
Contacto
Para qualquer dúvida relacionada com a sua encomenda, trocas ou suporte, contacte-nos através do email: